智能门锁打不开，主播承诺三年换新，商家跑路了，平台有责任吗？

最担心的事情又双叒叕发生了。

　　作为一个维修平台，我们每天会接到很多的客户报修。

　　在众多的行业中，智能门锁是报修故障率最高的行业之一。

　　每天都会有客户说自己家的智能门锁失灵了，门锁打不开，要么联系不上品牌的客服，要么有些店铺直接关闭了，只能让我们附近的师傅上门解决一下。

遇到这种情况的客户，往往都是选择自认倒霉，怪自己贪图一时的便宜，结果家门都进不去了。

昨天，看到了一个新闻，内心深有同感，这不就是我们客户的真实写照吗？

谢女士像平时一样下班回家，正准备开门，却发现自己家的智能门锁一直提示开锁成功，但是门锁就是打不开。一开始还以为是自己手指指纹太脏了导致无法识别，后来多次尝试之后，果然是智能门锁出现了故障。

这个季节的河北已经很冷了，谢女士只能先找附近的开锁师傅解决眼前的问题。

等到了半个小时之后，师傅上门维修智能门锁，发现该门锁的锁芯已经严重损坏了，没有维修的价值了，谢女士只好掏钱换了新的门锁。

谢女士是在2019年双十一某知名女主播的直播间购买了这个智能门锁，这个品牌不是什么大牌子，谢女士一直很纠结，害怕产品出现质量问题，后期维修会很麻烦。