空调买了“串货机”,维修人员上门看了一眼,直接拒绝维修
时间:2023-05-11来源:佚名
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每次上门维修看到客户家用的是小杂牌电器,都想提醒客户不要用三无的小杂牌,但是又觉得自己多管闲事了,于是只能闭嘴,动手干活。 昨天,看到一个新闻,还是很有必要分享给大家。 因为深有体会,不少客户都是在当地的一些家电城、家具城等地购买家电,这些家电的销售人员往往会自称有渠道,价格至少可以便宜三分之一,就能买到跟专卖店一模一样的家电,这样的话术,谁能不心动?
于是,就遭遇了跟下面新闻主角一样的问题。 新闻中的Q女士家中装修,在当地买了三台空调,安装好了之后发现空调存在无法开机的故障问题。 新买的家电没有过保修期,于是Q女士就拨打了厂家售后服务热线。 厂家维修人员上门看了一眼之后,说修不了,这个属于无码机,不享受售后的质保服务。
Q女士瞬间就懵了,自己花了钱,结果买回来了“无码机”?一气之下就联系了商家,商家的态度就很敷衍,爱理不理的样子让Q女士非常的生气。 Q女士直接把这个商家投诉到了当地的市场监督管理局,接到投诉之后,当地的相关部门立刻联系了商家。 商家认为,这个产品是正品,不存在假货的说法,只不过是没有“条形码”。空调无法使用是因为安装问题,不是质量问题。 Q女士认为商家涉嫌欺诈,明明在购买的时候强调了不要无码机,结果对方故意卖给自己无码的机器,要不是找了售后的维修人员上门查看,还不知道自己被骗了。 最终,商家同意向邱女士补偿1.5万元并承诺七日内修好空调,同时延长两年质保。 以上这个案例太常见了,因为贪图了一时便宜,买了“串货机”,即使家电仍然在质保范围之内,但无法享受品牌的售后服务,就只能自己花钱找师傅维修。 |











