家电行业的“保修”与“包修”，仅一字之差，是谁在玩文字游戏？

你们在购买家电时，除了价格和品牌，还会考虑什么？肯定是售后。一般消费者在购买之前，肯定都会问：你们这个保修几年啊？一般得到的销售术语是10年保修，5年免费，终身质保……

当消费者听到这些个词语时，内心会非常满意，感觉得到了保障和认可。于是，心里的大石头落下来了，好，买，这就付钱。因为家电在使用时，必然是存在损耗的，用的时间越长，就越容易出现维修的问题，而且维修也是一笔不小的开支啊。

前几天，作为空调行业的老大哥，格力发布了一个公告，大致意思就是说，为购买空调的消费者提供10年包修的服务，并且可以以旧换新。不得不说，这个公告会让消费者对品牌产生信任感，但是有很多人质疑格力是在玩文字游戏。

为什么会有人在质疑？因为大多数人都弄不清“保修”和“包修”这两个词语，虽然只有一字之差，但是含义大相径庭，而且售后也会因此产生纠纷。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定， “包修”与“保修”并不是同一个概念，很多家电的电商客服都拎不清这两个词语的区别。