家电行业的“保修”与“包修”,仅一字之差,是谁在玩文字游戏?
时间:2023-05-11来源:佚名
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你们在购买家电时,除了价格和品牌,还会考虑什么?肯定是售后。一般消费者在购买之前,肯定都会问:你们这个保修几年啊?一般得到的销售术语是10年保修,5年免费,终身质保…… 当消费者听到这些个词语时,内心会非常满意,感觉得到了保障和认可。于是,心里的大石头落下来了,好,买,这就付钱。因为家电在使用时,必然是存在损耗的,用的时间越长,就越容易出现维修的问题,而且维修也是一笔不小的开支啊。
前几天,作为空调行业的老大哥,格力发布了一个公告,大致意思就是说,为购买空调的消费者提供10年包修的服务,并且可以以旧换新。不得不说,这个公告会让消费者对品牌产生信任感,但是有很多人质疑格力是在玩文字游戏。 为什么会有人在质疑?因为大多数人都弄不清“保修”和“包修”这两个词语,虽然只有一字之差,但是含义大相径庭,而且售后也会因此产生纠纷。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定, “包修”与“保修”并不是同一个概念,很多家电的电商客服都拎不清这两个词语的区别。
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