家用空调制冷/热效果差选型问题处理方法
时间：2023-06-10作者：佚名
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受外界环境温度影响，新装用户使用空调反馈空调制冷/制热效果差投诉问题突出，经核实发现大多为空调选型不当（空调制冷/制热能力与用户使用环境不匹配），安装时未提醒告知用户导致。 1、解决方案 上门安装空调时，必须对用户使用环境与空调制冷/制热能力进行匹配计算，符合一致的给与安装，不符合不一致的，将不良影响告知用户，用户接受可给与安装，安装完成后必须在上门服务工作单上写明并请用户签字，拍照上传工单系统，用户不接受的不安装，用户找商家处理。 注意事项：如果安装时没有进行房屋面积及使用环境与空调制冷/制热能力匹配计算，厂家核实为制冷制热量与使用环境不匹配导致用户投诉/退换机的，损失由安装师傅承担。 2、选型计算方法 用户购买空调是否与实际环境匹配计算方法：空调使用环境面积×空调冷（热）负荷基准值。如果安装在餐厅、商场等地方，冷热散失比较大，取的基准值会大一些。 单位面积所需冷、热负荷数值参考表 不同使用场所（m²） 单位面积所需冷负荷（单位：W/ m² ） 单位面积所需热负荷（含电加热）（单位：W/ m² ） 基准值 取值范围参考 基准值 取值范围参考 居室房间 180 151～196 200 171～221 计算机房 185 160～210 260 199～260 酒店客房 185 |
