万和燃热恒温类热水器故障维修速查表
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二、普通系列燃气热水器产品故障手册 序号 故障现象描述 故障原因 解决方案 故障类别 故障现象详解 1 工作正常，温度显示异常或不全 电池电力不足 电话指导用户更换电池 线插接触不良 重新插好线插 温度探头损坏 更换温度探头总成 显示器故障 更换显示器 电源干扰 重新布置内部线路 “EE”：出水温度超85℃提示 出水温度探头故障 检查确认后更换出水温度探头 燃气压力过高或使用不当 检查确认后指导用户正确使用方法， 水压水量偏低 用水压表确认后指导用户正确使用。 一开机即出现E1 （风机无动作） 脉冲器受潮等导致内部短路 检查确认后更换脉冲器并对其作防水等处理 主控板反馈电路故障 使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板 反馈针表面有异物出现单向导电特性 检查确认后，清洁反馈针，前移反馈针安装位置 2 点火过程中出现E1 线插松或对地接触不良 重新插好线插 反馈短路：反馈针受潮等原因绝缘性能下降，反馈针或线路对地 找出故障点后对其进行调整或更换；如，更换塑料座反馈针并前移安装位置 无点火：脉冲器故障 更换脉冲器 点不燃：点火距离不正确、部件破损致串火 查出故障点后对其进行调整或更换 无燃气：电磁阀故障、气源未开、温控器或水箱高温保护熔断器损坏 清理电磁阀,更换相应部件 主控板故障 使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板 长时间不用管道内燃气不纯无法快速点燃 无需上门,指导用户重复开关数次,以便排出管道内不纯燃气即可。 已点燃，工作中途出现E1 离焰：燃气不足、气路节流、烟气回流、进风不足、烟管排烟不畅 找出故障点后排除 工作时有冷凝水滴落到反馈针致反馈信号短路 排除冷凝水产生故障后，更换塑料质反馈针并前移安装位置。 3 显示器显示“E2” 热电偶保护 线插或对地接触不良 调整 过热保护：排烟不畅或二次压力过高 减少排烟管长度、清洗水箱、调整主板热电偶档位或燃气二次压力 热电偶损坏 更换热电偶 水控开关故障 微动开关拨叉不复位 调整 4 开机时显示“E3” 风压故障 压力取样故障：取样口堵、取样管或线插松脱 检查确认故障点后排除 排烟不畅：烟管过长、水箱或风轮堵塞等 检查确认后提供增植服务以排除 用电高峰时电压下降风机低速运转 在产品故障发生时段上门检查确认后向用户说明，必要时建议用户更换机型 电容或电机故障 检查确认后更换配件 温控器故障或水温过高动作 询问用户故障发生时的使用水温是否较高， 风压开关故障 调整或更换风压开关 5 开机时显示“E4” 风机故障 线插接触不良 检查确认故障点后排除 用电高峰时电压下降风机低速运转 在产品故障发生时段上门检查确认后向用户说明 电容或电机故障 检查确认后更换配件 风机霍尔件故障 调整或更换风机霍尔件 变压器无驱动电压输出（直流风机类产品） 检查确认后更换变压器，之后确认电机等用电部件是否有短路、漏电现象 主控板故障 检查确认后更换主控板 2 噪声大 爆燃 电池电力不足 指导用户更换电池 点不燃：点火距离不正确或部件破损致串火，一次空气偏小 查出故障点后对其进行调整或更换破损部件，调整点火火排下的喷嘴规格 传火不良：离焰或空气供给偏大,初始段燃气不纯 检查确认故障点后调整，对因初始段燃气不纯，检查用户燃气管道是否有微漏 燃气压力偏高，点火成功率下降 检查确认后，调整调整点火火排下的喷嘴规格，必要时调整燃气压力 部件破损等导致燃气泄漏 检查确认后更换破损部件 燃烧噪声 燃气压力过高或过低致火焰不稳定 检查确认后，调整燃气压力或更换喷嘴规格 共振 燃气气质差异过大 检查确认后更换火排 产品供风与供气不匹配 调整风机进风口档风片，或更换不同规格烟管 水箱异响 水压过大致水箱换热器振动 检查确认后调整进水压力 机器开启与关机时水箱的热胀冷缩发出的声音 给客户解释，正常现象 部件异响 长期工作致部件联接松动 重新紧固部件，必要时更换 3 漏水 水路系统联接密封胶圈老化 更换密封胶圈 水箱水管损坏 更换水箱 个别零部件老化 更换老化部件 环境温度偏低、湿度大，致产品工作时产生冷凝水 向用户说明是因天气湿度大所致，无需担心可正常使用。必要时上门加大进风量 水箱密封不严烟气外 使用石棉或密封胶圈等给予修复 烟管安装不当，产生倒灌水 重新调整烟管安装状态，确保烟管冷凝水可自然流向室外 4 漏电 （含漏电保护插头跳闸） 接地线或水管带电 检查确认后，写一式两份的书面通知由用户签名后，一份自备，一份留用户以告之用户整改 产品内部潮湿 找出潮湿源，给予修复 电源插座距产品过近导致受潮 移走插座，或将插座改为防水型插座 电源干扰致漏电保护插头动作 向用户说明原因，无需担心可正常使用。（在有漏电、干扰时插头动作保护是安全的表现） 5 产品不通电 插座无电 电话与用户确认后，指导用户排除途径 内部插接松脱或接触不良 检查确认后排除 电池盒生锈 检查确认后更换 变压器故障 检查确认后更换变压器 主控板或脉冲器故障 检查确认后更换 用电部件短路及短路后导致保险管或主板烧毁 确认短路点并排除后，更换保险管或主板 显示器面板故障 检查确认后更换显示器面板 漏电保护插头故障 确认不是安全保护动作后，更换电源线 6 出水量小 水压偏低或出水管路太长 使用水压表与用户确认后，协助用户增装增压泵式整改水路 用户自购花洒或水路阻力过大 要求用户更换花洒，协助用户整改水路 进水口滤网堵塞 多发于初次使用，或使用年久，指导用户自行排除 水路系统老化造成水管堵塞 指导用户自行排除 7 风机自转 主控板故障 更换主控板 8 开水产品无反应 电池无电、正负极装反或接触不良 电话指导用户检查或更换电池 冷热水开关关闭 电话指导用户排除 水压偏低 使用水压表与用户确认后，协助用户加装增压泵 用户自购花洒等致水路阻力过大 要求用户更换花洒 微动开关不复位 检查确认后修复 插脚松脱或接触不良 检查确认后排除 微动开关性能故障 检查确认后更换微动开关 显示器面板故障 检查确认后更换显示器面板 主控板故障 检查确认后更换主控板 变压器故障 检查确认后更换变压器 反馈故障 （非烟道机风机不转、不点火时：强鼓指示灯闪1次，强排闪2次，高端显示“E1”） 脉冲器受潮等导致内部短路 检查确认后更换脉冲器并对其作防水等处理 主控板反馈电路故障 使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板 反馈针表面有异物出现单向导电特性 检查确认后，清洁反馈针，前移反馈针安装位置 9 点火不成功 |
