如何构建体验式消费的最佳场景

在当今体验式消费的时代，商家与消费者之间的关系正在经历前所未有的变化。尤其在大型场所，当需要更多的服务项目提供给客户时，移动体验在顾客参与、消费与服务中就显得越来越重要。对于零售商而言，客户信任和忠诚度非常重要。如果能更长时间，甚至永久留住顾客，就可以影响他们的购买决策。通过改善移动应用体验，提供基于位置的个性化推荐，可以引导消费和休闲服务，同时也让顾客享受到了一流的一站式移动体验。

我们知道，移动化连接设备、场景、内容和服务，最重要的是人。因此，零售场所移动体验实践需要应用能够提供定制化的客户体验，更需要真正的基于身份和位置的信息，面向那些选择性加入的顾客，客户能够收集到一些情境化数据：他们是谁、连接到会场时所使用的设备和应用、他们的位置、日期等。基于其个人偏好，这些数据用于提供最佳的精准服务。全新闭环式移动体验方案的出现，正是利用用户身份、位置、设备和其他情境数据，以一种更有意义的方式激励顾客。这让零售商能够在完全保护客户隐私的同时，在客户的移动设备上展现令人信服的、个性化的信息。

Aruba “移动体验 (Mobile Engagement)”解决方案，就是一个可优选的全闭环式移动体验方案。它的出现，完全刷新了公共企业(体育场、零售商、酒店、医院等)与客户互动的方式。借助Aruba的移动体验解决方案，零售商拥有了一套可以交付定制化促销信息的机制。一旦顾客选择性加入，通知就会通过顾客的移动应用自动推送，提供个性化推荐、促销信息、附近设施和服务等导航信息。

相比同业产品，Aruba的方案包凸显出以下几大功能：

l登录简单。连接至Wi-Fi环境的顾客可以指定自己的喜好，这样商家就可以了解他们想要以何种方式参与互动。当顾客下载一个当地的品牌定制Meridian移动应用时，便可选择性地获得位置相关的精准推送信息。比如，当顾客进入一家零售场所，通过他们的手机连接免费WiFi，一旦注册登录应用，零售商们就能获得顾客的身份和喜好等信息，然后利用这些信息来为顾客提供独一无二的定制化服务，包括独特的促销活动和优惠信息，从而使每位顾客拥有独特的体验，同时也延长了顾客在店里的停留时间。