Genesys推出人工智能预测与排班劳动力管理应用

全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys® 日前推出人工智能预测与排班劳动力管理应用，属业内首例。借助Genesys自动化预测与排班系统，企业可以自动制定出最佳员工排班表，速度和准确性都实现了前所未有的提升，大幅节省了人员配置的时间和成本。自动化预测与排班是Genesys推出的冬季创新项目中的一项标志性技术，该项目旨在通过人工智能和自动化解决方案帮助员工提升工作效率与业务绩效。

Genesys首席产品官Peter Graf表示：“Genesys的一体化平台能够帮助各类规模企业实现整体人工智能战略。基于语音机器人、聊天机器人、劳动力管理、预测分析等技术，我们在冬季创新项目中推出了一系列创新应用，全面践行我们做出的发展人工智能的承诺。更令人兴奋的是，我们的各项人工智能创新应用可相互协同工作，共享数据洞察，极大地丰富了客户和员工体验，优化了业务结果。”

Call Centre Helper最近有研究表明，如今，50%以上的企业还在用费力的人工方法为客服、销售与市场营销等面向客户的部门预估需要的员工人数，制定员工排班表。

自动化在工作场所中的应用

Genesys自动化预测采用25 种以上的方法对参数做出比较，然后对数十万种方案做出评估。只需轻轻一点，即可在不到30秒的时间里生成最佳方案。而其他同类产品比较参数时通常只是基于三种方法，并且还需要等待数小时甚至数天才能得出结果。Genesys自动化预测是目前市场上最为准确的解决方案，准确率高达95% - 97%，远远高于行业标准。

与自动化预测相似，Genesys自动化排班系统同样是基于人工智能模型制定员工排班表，速度是传统方法的60倍。只需短短几分钟，企业即可创建出最佳排班表，比其他厂商基于规则的老旧算法快了几个小时。作为这一领域的革命性创新，Genesys自动化排班能够帮助联络中心的工作计划员同时比较多个排班方案，并针对临时的人员变化随时做出调整。