华侨城A锚定＂十四五＂：深耕文旅，加快产业创新及数字化转型

　　3月31日，深圳华侨城股份有限公司(简称"华侨城A")召开2021年年报业绩说明会。年报显示，华侨城A 2021年实现营业收入1026亿元，同比增长25%;净利润、归母净利润分别为71亿元、38亿元，分别同比下降55%和70%。

　　疫情冲击之下，文旅行业眼前的困顿无法回避。面向"十四五"，既要关心短期的生存问题，又需关注未来长远的发展，"转型、求变"成为共识，但对于大部分踩下"急刹车"的旅企而言，多少存在不适应。在向未来的路上，任何一个市场主体都要先思考同一个问题——如何"智改数转"。诞生于深圳的华侨城，基因里刻着"创想"，向来拥抱变化、坚持自我变革。由内到外，自上而下，"十四五"虽然刚行进一年，但一场无声的变革早已在华侨城开启。

　　"公司‘十四五'规划明确了以‘旅游'为核心增长极，城镇化为底盘，创新和数字化为新动能的发展思路。公司将保持战略定力，坚持具有强大生命力的创新发展模式，坚持以房地产和文化旅游为主要业务。"华侨城A副董事长刘凤喜在业绩说明会上介绍。看懂支撑新发展阶段华侨城的核心引擎，不仅有益于理解这艘文旅"航母"如何构筑起坚实的主业护城河，也能管窥其相关产业的未来走向。

　　守住基业：深耕文旅，一守一进

　　文旅，可谓华侨城的根与基。"多年来，华侨城不仅适应着旅游市场，更在一步一步引领中国旅游业发展。"在中国社会科学院旅游研究中心副主任戴学锋看来："在中国，华侨城已经成为一种现象。"

　　从韧性，看根基。在疫情防控常态化、文旅行业遭到严重冲击的特殊形势下，抛开行业均值空谈规模增量，显然既不客观，也容易误伤。此时，更强的恢复能力，往往意味着更强的韧性和后劲。综合疫情前文旅消费规模，以及过去两年的市场数据和产业动向来看，哪里的疫情得到控制，哪里的文旅消费就会快速恢复，而华侨城的文旅业务恢复往往远超行业平均水平。来看这组数据对比：2021年，国内旅游总人次32.46亿，恢复到2019年的54.0%;相比之下，据华侨城A旅游管理部总监张树民介绍，华侨城A旗下文旅企业全年共接待游客7797.9万人次，为2020年182%的水平，恢复至2019年同期的150%，恢复情况远超行业平均水平。

　　根基在，明天就在。疫情暴发以来，华侨城A持续推出一批优质项目：深圳欢乐港湾、南京玛雅海滩水公园、南京欢乐谷、西安玛雅海滩水公园、襄阳奇趣童年亲子乐园、扬州梦幻之城有序落地，北京欢乐谷大型东方神话秀《金面王朝》颠覆性改版升级……爬坡过坎，须守得住根基;留得青山，才能赢得未来。疫情没有动摇华侨城深耕文旅的决心，这既是着眼当下稳住基本盘的必然要求，更是它凭此保持规模优势、推动高质量发展以"赢得未来"的大命题。

　　华侨城内部人士告诉记者，"一守一进，这是公司高质量发展的一项策略。""守"，指的是守住"利润垫"和"现金流"。从华侨城A近两年利润等相关经营数据中可管窥一二：2020年华侨城A净利润157亿元，2021年为71亿元——尽管同比下降55%，但从绝对值看，其利润规模依然保持文旅行业第一梯队，两年均值在已披露业绩的上市文旅企业中位居首位。

　　"保持一定规模，允许适当回撤，把更多精力放在未来战略和新赛道上。"前述华侨城内部人士告诉记者，华侨城已连续两年手握数百亿的现金流，这是对冲风险、获取信用的有力筹码。

　　守住"利润垫"和"现金流"，则为另一方面的"进"提供了坚实后盾。这个"进"，就是指数字化转型。

　　二次创业：更智慧，更精准

　　数字化转型，已成为各行各业的普遍共识。然而，转型往往意味着阵痛和代价，疫情带来的冲击势必增加企业闯关夺隘时的风险系数。对于重资产的老牌文旅企业而言，这无异于"二次创业"。

　　守业难，创业更难。华侨城A管理层在业绩说明会上介绍："以全方位打造‘数字华侨城A'为目标，围绕管理信息化、业务数字化和数字产业化，提升管理精益化水平，赋能公司主营业务，助力公司实现高质量发展。"华侨城此番策略，近年来持续获得市场正反馈。

　　——体验更智慧。随着数字化、智能化趋势下的新一代信息技术与实体经济深度融合，新模式新业态持续涌现。疫情暴发后，"预约入园"成为疫情常态化防控的规定动作之一。早在2018年，华侨城便上线其文旅官方商城"花橙旅游"，并在疫情暴发后顺势发力，实现了线下购票转向线上购票并实名预约场景的无缝衔接。比如华侨城A旗下顺德欢乐海岸PLUS投入使用的景区通码功能，极大地提升了售检票效率，开启了游客便捷游园、消费的新体验。

　　"当前，消费升级是主流，消费细分是常态。老百姓对于产品和服务有什么需求，供给侧就要想办法去满足。对于企业来说，认清趋势、抓住机会是关键。"金融研究院院长管清友如是说。缓急之间，认清趋势，运用数字化、智能化科技创新成果提升文旅体验，已成为行业共识和消费者期待。

　　依托创新和数字化两大新动能，华侨城正持续大力推进数字技术赋能各类文旅业务场景。如今，刷脸入园、智能储物、虚拟排队、AI智能推荐等已经在华侨城所有业态中广泛应用，华侨城A旗下南昌玛雅乐园和上海欢乐谷更成为全国首个全面覆盖"人脸识别"系统的智慧主题公园。在深圳欢乐谷热门项目前，记者看到，游客可以通过8台取票机以线上排队的方式代替现场排队，既节省了时间，又提升了体验感，非常便捷实用。欢乐谷集团上线5G 智慧景区小程序"i欢乐谷"，集合了9地欢乐谷综合旅游服务功能，游客点击"想去的欢乐谷"，即可一站式搞定游客购票、点餐、购物、AR智慧导览、预约排队、停车等各种需求，让欢乐之旅更好玩、更便捷。